據(jù)報(bào)道，隨著電商頻頻促銷(xiāo)，屢屢刷新的銷(xiāo)售紀(jì)錄，消費(fèi)者投訴量亦急劇增加，其中有很大一部分是質(zhì)量投訴。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年11月11日~22日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共受理網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴412件，同比增長(zhǎng)118%，其中，74%的投訴為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴，而產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵問(wèn)題最為突出，包括產(chǎn)品包裝毀損、產(chǎn)品表面有劃痕等。

    另外，商家售后服務(wù)質(zhì)量的投訴為228件，占總投訴量的55%，其中，拒絕退換貨的現(xiàn)象最為嚴(yán)重，占售后服務(wù)投訴量的38%，排名第一。

    質(zhì)量差 退貨難

    據(jù)媒體報(bào)道，消費(fèi)者趙先生不久前在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了一款號(hào)稱(chēng)全實(shí)木的衣柜，等收貨之后才發(fā)現(xiàn)，只有衣柜的框架等承重部位采用的是實(shí)木，而柜門(mén)、背板等部位全部采用了顆粒板。趙先生要求退貨，網(wǎng)店客服表示，退貨可以，不過(guò)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)需要趙先生自己承擔(dān)，粗略算下來(lái)需要好幾百元，無(wú)奈之下趙先生最后只能向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。

    出毛病 難界定

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年上半年我國(guó)電商平臺(tái)共銷(xiāo)售手機(jī)超過(guò)3300萬(wàn)部，較2013年同期增加32％，然而，網(wǎng)購(gòu)手機(jī)的投訴量也隨之激增。申請(qǐng)退貨難、手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題界定難成為投訴高發(fā)點(diǎn)。

    如某款手機(jī)拆封后SIM卡槽易斷裂，遭到大量消費(fèi)者投訴，維修點(diǎn)卻認(rèn)為這屬于人為原因。另外，手機(jī)多次故障后維修未果，原本售后承諾的換貨卻很可能是二手貨，新舊究竟誰(shuí)說(shuō)了算？

    而在退換貨環(huán)節(jié)，消費(fèi)者拆機(jī)后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，而電商卻稱(chēng)拆機(jī)影響二次銷(xiāo)售而拒絕退款，或者要求消費(fèi)者提供廠家開(kāi)具的檢測(cè)證明，這都給退換貨帶來(lái)了很多不必要的麻煩。